LEGAL REFERENCE

Buka Polisi Privasi surga11 Malaysia

Polisi Privasi surga11 menerangkan cara kami mengumpul, menggunakan, menyimpan dan melindungi data akaun anda apabila anda membuka akaun, masuk ke lobi, atau menggunakan Touch 'n Go, GrabPay, Boost...

Data akaun jelasKuki diterangkanHak permintaan anda
Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim
Buka Polisi Privasi surga11 Malaysia

Semak Cara Data Akaun Anda Diurus

Apabila anda membuka akaun surga11, kami mengumpul data yang diperlukan untuk mengenal pasti akaun, mengurus log masuk, memproses arahan akaun, dan menjaga rekod transaksi yang berkaitan. Data itu boleh merangkumi nama, nombor telefon, alamat e-mel, butiran peranti, alamat IP, sejarah akses, rekod sembang bantuan, serta rujukan pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Kami menggunakan data ini untuk mengendalikan akaun

anda, mengesahkan permintaan, mengesan aktiviti luar biasa, mematuhi kewajipan rekod yang terpakai, dan menjawab pertanyaan privasi anda. Jika akses atau ciri tertentu dibincangkan, ia hanya terpakai di wilayah yang disokong dan di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami tidak menjual data peribadi anda kepada pihak luar untuk senarai iklan pihak ketiga.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

SALURAN BANTUAN

Hubungi Kami Tentang Permintaan Privasi

Jika anda mahu menyemak, membetulkan, atau bertanya tentang data akaun anda, kami sediakan beberapa saluran supaya permintaan privasi tidak bercampur dengan pertanyaan lobi biasa. Sertakan nombor telefon berdaftar atau e-mel akaun apabila menghubungi kami, tetapi jangan hantar kata laluan. Pasukan kami akan menyemak pemilikan akaun dahulu sebelum berkongsi sebarang butiran.

Team online

Sembang Langsung

Gunakan sembang langsung dalam akaun untuk soalan privasi ringkas seperti pembetulan nombor telefon, status permintaan data, atau pertanyaan kuki. Kami akan meminta pengesahan ringkas sebelum meneruskan sebarang perubahan.

E-mel Privasi

Untuk permintaan yang memerlukan rekod bertulis, hantar e-mel kepada pasukan bantuan kami dengan subjek berkaitan privasi. Nyatakan akaun surga11 anda, jenis data yang diminta, dan cara kami boleh membalas dengan selamat.

Pusat Akaun

Di pusat akaun, anda boleh menyemak profil, kaedah hubungan, dan sejarah keselamatan yang tersedia. Jika sesuatu kelihatan tidak tepat, beritahu kami melalui saluran bantuan sebelum membuat perubahan lanjut.

KAWALAN PRIVASI

Urus Jejak Data Dalam Akaun

Kami mengendalikan Polisi Privasi ini sebagai sebahagian daripada operasi akaun surga11, bukan sebagai dokumen kosong. Setiap kategori data mempunyai tujuan yang diterangkan, tempoh simpan yang bersebab, dan kawalan akses dalaman. Apabila anda...

Data Akaun

Kami menyimpan data profil seperti nama, nombor telefon, e-mel, status pengesahan, dan tetapan akaun supaya anda boleh masuk semula dengan konsisten. Akses dalaman diberikan mengikut tugas, bukan kepada semua kakitangan.

Kuki Sesi

Kuki membantu kami mengenali sesi anda, mengekalkan bahasa pilihan, dan mengurangkan log masuk berulang pada peranti yang sama. Anda boleh mengurus kuki melalui pelayar, tetapi sesetengah fungsi akaun mungkin terjejas.

Keselamatan Log Masuk

Kami merekod alamat IP, masa log masuk, jenis peranti, dan percubaan akses yang gagal untuk mengesan corak luar biasa. Jika risiko dikesan, kami boleh meminta pengesahan tambahan sebelum akaun diteruskan.

Rekod Pembayaran

Untuk Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, kami menyimpan rujukan transaksi, masa proses, dan status arahan akaun. Kami tidak meminta PIN eWallet anda dan tidak menyimpan kelayakan perbankan penuh.

Tempoh Simpan

Data disimpan selama diperlukan untuk operasi akaun, rekod transaksi, keselamatan, pertikaian, dan kewajipan yang terpakai. Apabila data tidak lagi diperlukan, kami memadam, menyahkenal pasti, atau mengehadkan akses mengikut kesesuaian.

Permintaan Perubahan

Anda boleh meminta pembetulan data profil, salinan data tertentu, atau penjelasan tentang penggunaan data. Kami akan menilai permintaan berdasarkan pemilikan akaun, keselamatan, dan kewajipan rekod yang masih berjalan.

Tanya Hak Privasi Akaun Anda

Kami mengumpul data yang diperlukan untuk akaun anda, termasuk nama, nombor telefon, e-mel, butiran log masuk, peranti, alamat IP, dan rekod transaksi. Data tambahan hanya diminta apabila perlu untuk pengesahan atau bantuan.

Kami menggunakan rujukan pembayaran untuk memadankan arahan akaun melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Rekod itu membantu semakan transaksi, pertikaian, dan keselamatan, tanpa menyimpan PIN eWallet atau kelayakan perbankan penuh.

Ya, anda boleh meminta pembetulan jika profil akaun anda tidak tepat. Kami akan mengesahkan pemilikan akaun terlebih dahulu, kemudian menilai perubahan yang diminta berdasarkan keselamatan, rekod transaksi, dan kewajipan yang masih terpakai.

Kuki tertentu diperlukan untuk sesi log masuk, pilihan bahasa, dan keselamatan akaun. Anda boleh mengawal kuki melalui pelayar, tetapi jika kuki sesi disekat, beberapa bahagian akaun mungkin tidak berfungsi dengan lancar.

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk mengendalikan akaun, menyemak transaksi, menangani pertikaian, dan memenuhi kewajipan rekod. Selepas tujuan itu berakhir, data boleh dipadam, disekat, atau dinyahkenal pasti.

Akses dalaman kepada data akaun diberikan kepada pasukan yang memerlukannya untuk bantuan, keselamatan, pembayaran, atau semakan akaun. Kami mengehadkan akses mengikut peranan dan tidak berkongsi data tanpa sebab operasi yang sah.

Gunakan sembang langsung dalam akaun atau hantar e-mel kepada pasukan bantuan dengan subjek privasi. Sertakan butiran akaun yang sesuai, tetapi jangan kongsi kata laluan, PIN eWallet, atau kod keselamatan.