LEGAL REFERENCE

Buka terma legal surga11 Malaysia

Terma akaun, privasi, kuki dan akses wilayah surga11 disusun dalam satu halaman supaya anda tahu peraturan yang mengikat hubungan anda dengan kami. Akses kepada lobby dan akaun hanya...

Terma akaunPrivasi dataKuki lamanAkses wilayah
Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim
Buka terma legal surga11 Malaysia

Semak kedudukan undang-undang akaun anda

Notis legal ini menerangkan cara surga11 menetapkan terma penggunaan, memproses data akaun, menyimpan rekod transaksi dan menilai permintaan berkaitan hak anda. Kandungan ini tidak menggantikan nasihat undang-undang peribadi, tetapi ia menunjukkan bagaimana kami mengendalikan hubungan kontrak antara anda dan surga11.my. Jika anda mengakses akaun dari Malaysia atau wilayah yang disokong, anda bersetuju untuk mematuhi terma yang terpakai, termasuk semakan identiti, keselamatan log

masuk dan rekod aktiviti. Jika undang-undang tempatan berubah, kami boleh mengemas kini halaman ini dan meminta anda menyemak semula persetujuan. Kami juga boleh mengehadkan akses jika lokasi, umur sah, dokumen, atau arahan pihak berkuasa tidak selaras dengan keperluan legal kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

SALURAN BANTUAN

Hubungi pasukan legal kami dengan jelas

Jika sesuatu bahagian terma atau privasi tidak jelas, hubungi kami melalui saluran yang sesuai supaya rekod perbualan dapat disimpan dengan kemas. Kami meminta butiran yang berkaitan sahaja, kerana permintaan legal biasanya perlu dipadankan dengan akaun, masa kejadian dan dokumen sokongan. Jangan hantarkan kata laluan atau kod pengesahan; kami tidak memerlukannya untuk menjawab soalan legal anda.

Team online

Emel legal

Untuk pertanyaan tentang terma, hantar mesej melalui chat selepas log masuk atau emel [email protected]. Sertakan nama akaun, tarikh isu dan salinan mesej berkaitan supaya kami dapat menjejaki rekod yang tepat.

Chat akaun

Jika anda sudah berada dalam akaun, gunakan chat untuk isu segera seperti akses, pengesahan atau pertikaian rekod. Ejen kami akan menanda kes sebagai legal apabila jawapan memerlukan semakan terma.

Permintaan dokumen

Untuk salinan data, pembetulan profil atau pertanyaan simpanan rekod, nyatakan jenis dokumen yang anda mahu kami semak. Kami mungkin meminta pengesahan tambahan sebelum membuka fail berkaitan akaun anda.

AMALAN DATA

Urus data dan persetujuan akaun

Kami mengendalikan perkara legal dengan prinsip jejak audit yang jelas: siapa meminta, bila diminta, dokumen apa disemak dan keputusan apa diberikan. Rekod ini membantu kami menjawab pertikaian, menyiasat akses tidak biasa dan...

Data akaun

Kami mengumpul butiran yang diperlukan untuk akaun, pengesahan, sejarah transaksi dan keselamatan akses. Setiap medan dinilai mengikut tujuan legalnya, jadi data yang tidak diperlukan tidak diminta melalui borang sokongan.

Kuki laman

Kuki digunakan untuk sesi log masuk, pilihan bahasa, keselamatan pelayar dan pengukuran teknikal laman. Anda boleh mengubah tetapan pelayar, tetapi sesetengah fungsi akaun mungkin memerlukan kuki sesi untuk bekerja dengan betul.

Keselamatan akses

Apabila log masuk kelihatan luar biasa, kami boleh meminta semakan tambahan sebelum membenarkan tindakan sensitif. Langkah ini melindungi rekod akaun dan membantu kami menentukan sama ada akses dibuat oleh anda.

Tempoh simpanan

Rekod akaun, transaksi, chat dan semakan dokumen disimpan mengikut keperluan operasi serta kewajipan legal. Apabila tempoh yang munasabah berakhir, data boleh dipadam, dinyahkenal atau diarkibkan dengan kawalan akses.

Pembetulan rekod

Jika nama, nombor telefon atau butiran profil tidak tepat, minta pembetulan melalui saluran sokongan. Kami akan memadankan permintaan dengan bukti yang sesuai sebelum mengubah rekod yang memberi kesan legal.

Perkongsian terhad

Data boleh dikongsi dengan penyedia bayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX apabila diperlukan untuk pengesahan transaksi. Perkongsian lain hanya dibuat jika perlu untuk keselamatan, sokongan, atau tuntutan undang-undang.

Fahami hak legal anda di surga11

Terma surga11 terpakai kepada hubungan akaun anda dengan kami, tertakluk kepada undang-undang tempatan dan akses di wilayah yang disokong. Jika peraturan lokasi anda berbeza, anda bertanggungjawab memastikan akses dibenarkan sebelum menggunakan akaun.

Kami menyimpan data akaun, rekod log masuk, sejarah transaksi, chat sokongan dan dokumen pengesahan apabila diperlukan. Rekod ini membantu kami menjawab pertikaian, memproses permintaan hak anda dan mematuhi kewajipan penyimpanan yang berkaitan.

Ya, anda boleh meminta pembetulan jika butiran profil tidak tepat. Kami mungkin meminta bukti seperti dokumen pengenalan atau rekod transaksi supaya perubahan tidak dibuat oleh pihak yang tidak berhak terhadap akaun anda.

Tempoh simpanan bergantung pada jenis rekod dan sebab legalnya. Sesetengah data boleh dipadam selepas tidak diperlukan, manakala rekod transaksi atau keselamatan mungkin disimpan lebih lama untuk audit, pertikaian, atau arahan undang-undang.

Kuki sesi membantu kami mengesahkan log masuk dan menyimpan pilihan laman. Persetujuan kepada terma akaun tetap direkodkan melalui tindakan akaun, tetapi tetapan kuki boleh mempengaruhi cara laman mengingati peranti dan bahasa anda.

Sebelum kami membuka, membetulkan atau memadam data tertentu, kami akan memadankan permintaan dengan akaun yang sah. Pengesahan boleh melibatkan emel berdaftar, sejarah transaksi, atau dokumen sokongan yang relevan dengan permintaan anda.

Akses boleh dihadkan jika lokasi anda tidak termasuk dalam wilayah yang disokong atau jika undang-undang tempatan tidak membenarkan penggunaan akaun. Kami boleh meminta anda berhenti mengakses perkhidmatan sehingga status legal jelas.